Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, conformément au droit de rétractation légal.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être non utilisé et dans son état d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
- Être accompagné du numéro de commande
Comment procéder à un retour
- Contactez notre service client à contact@vitalisneo.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour
- Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits non remboursables
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Produit défectueux Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème constaté — nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@vitalisneo.com